Política de entrega

Dúvidas sobre Entrega?

Forma de Entrega

Utilizamos duas formas de frete: Correios e transportadora. Os produtos de menor porte são enviados via PAC ou SEDEX, serviços dos Correios, e os de maior porte (móveis maiores) via transportadora de nossa confiança. As entregas por transportadora são realizadas durante o horário comercial. É importante, assim que receber o produto, conferir a integridade da mercadoria com o entregador.

Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o produto solicitado e a região de entrega. Eles são exibidos na página individual de cada produto. Caso tenha alguma dúvida em relação ao prazo de entrega, fale com a gente pelo WhatsApp.

Recebimento da Entrega

Pedimos que abra e confira se o produto recebido é o mesmo comprado em nosso site e, principalmente, se todas as peças encontram-se em bom estado no ato da entrega. Caso tenha alguma avaria, recuse a mercadoria, mesmo que o motorista demonstre urgência. Uma vez que o produto foi recebido e assinado no canhoto da nota, você está informando a transportadora que o produto está em perfeito estado, o que dificulta a troca posterior. Caso faltem apenas algumas peças pequenas, como parafusos, colas ou fechaduras, faremos o envio das peças faltantes o mais rápido possível — nesse caso não é necessário recusar a mercadoria.

O recebimento pode ser feito pelo cliente ou por quem esteja por ele autorizado (funcionários da empresa ou do edifício, vizinhos, parentes, etc.), no endereço indicado no momento da compra. Quem receber o produto deverá obrigatoriamente apresentar um documento de identificação ao assinar o documento de recebimento, e estar ciente dos procedimentos de conferência no ato.

Horários de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial (das 08h às 18h), exceto feriados, e seguem a programação e disponibilidade da transportadora responsável. De acordo com nossa política de entregas agendadas, é necessário verificar previamente a disponibilidade desse serviço para sua região, bem como eventuais valores adicionais aplicáveis.

Entrega em Apartamentos

Se você mora em prédio, meça bem as dimensões do produto e do percurso até a sua casa (portas, corredores, elevador). A entrega é feita em qualquer andar, desde que o produto caiba no elevador.

Atenção: nossas equipes não sobem escadas, não realizam içamento pelo lado externo do prédio e não fazem desmontagem de portas, janelas ou do próprio produto para viabilizar a entrega. Caso o produto não caiba no elevador disponível, a entrega será feita até o térreo/portaria. Quaisquer avarias decorrentes da contratação desses serviços por conta própria são de responsabilidade do cliente.

Tentativas de Entrega

A transportadora fará até 2 tentativas de entrega. Caso não encontre ninguém no endereço, o produto retornará à Home Mobily, e a realização de uma nova entrega poderá ter um novo valor de envio cobrado.

Frete Grátis

Frete grátis para as capitais do Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo. Para as demais cidades e regiões, consulte o campo de Cálculo de Frete na página de cada produto ou no Carrinho de Compras.