Troca e devoluções

Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é proporcionar total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Pensando em uma parceria de respeito e confiança, estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para melhor experiência com seu pedido, recomendamos atenção às seguintes informações:

• Características e cor do produto (fotos são ilustrativas).
• Ficha técnica/descrição do produto.
• Endereço de entrega.
• Confirmação dos produtos escolhidos.

Política de Entrega

Nossas entregas são realizadas no endereço indicado pelo cliente, em qualquer andar, desde que as dimensões do produto sejam compatíveis com o elevador disponível no local.

Direito de Arrependimento

Selecionamos com exclusividade cada produto e buscamos transformar carinhosamente o seu lar com nossos móveis. Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas, você pode exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), contados a partir do recebimento do produto.

Além disso, oferecemos 3 dias adicionais de cortesia, totalizando 10 dias de experiência com nossos produtos Home Mobily.

A restituição dos valores será realizada em até 7 (sete) dias após a conferência do produto em nosso centro de distribuição. O centro de distribuição tem o prazo de até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para realizar essa conferência.

Como Solicitar Devolução

Para solicitar sua devolução, acesse o formulário de devolução e faça o preenchimento solicitando o cancelamento, anexando fotos do produto embalado.
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 7 dias úteis.

Coleta de Devolução

A Home Mobily solicitará à transportadora a coleta do produto em até 15 dias úteis, contados a partir do envio das fotos do item devidamente embalado para aprovação da devolução. A responsabilidade pela retirada do produto no local de entrega é da Home Mobily, desde que as dimensões do produto couberem no elevador no ato da entrega, não gerando custos ou obrigações de movimentação para o cliente.

O produto deve estar em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios originais. Para garantir a segurança no transporte, pedimos que embale o item da melhor forma possível, preferencialmente em sua embalagem original, adicionando qualquer proteção extra necessária para preservar sua integridade.

Todo o custo de transporte é por conta da Home Mobily. Por esse motivo, não nos responsabilizamos por reembalar as peças — essa etapa é de responsabilidade do cliente.

Antes do agendamento da coleta, solicitaremos algumas fotos do produto embalado, para garantir que esteja adequado para o transporte. A coleta do produto com defeito será realizada apenas no endereço de entrega cadastrado no pedido.

Avarias e Defeitos

Recomendamos verificar no ato da entrega se o produto está em perfeitas condições. Caso identifique avarias, você pode:

1. Recusar a entrega da mercadoria e assinar o Conhecimento de Frete indicando que a recusa foi devido a avarias no transporte (procedimento recomendado para agilizar o processo).
2. Aceitar a entrega da mercadoria e reportar posteriormente: você dispõe de 90 dias (produtos duráveis) para reportar defeitos, conforme Art. 26 do CDC. Preencha o formulário de avarias com as seguintes informações:
   • Número do pedido
   • CPF do titular da compra
   • Data de recebimento
   • Relato detalhado e fotos das avarias

Retornaremos em até 5 dias úteis com o procedimento a ser adotado.

Montagem do Produto

Por não fornecer serviço de montagem, recomendamos a conferência do produto e das peças recebidas antes de contratar um montador. Caso sejam identificados defeitos nas peças durante a montagem que impossibilitem a correta instalação do produto, entre em contato para providenciarmos a substituição das peças defeituosas conforme a garantia legal.

Garantia e Assistência Técnica

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme estabelecido pelo CDC, além de eventual garantia contratual adicional informada na página de cada produto.

Para solicitar assistência técnica, preencha o formulário de assistência técnica. Nossa equipe fará a análise necessária e dará retorno em até 5 dias úteis com o procedimento a ser adotado.

Nosso compromisso é resolver qualquer defeito no prazo legal de até 30 dias. Para produtos que exigem a fabricação de novas peças, como móveis sob encomenda, o prazo para a solução pode ser superior. Nesses casos, qualquer extensão do prazo legal será formalmente acordada com você, cliente, garantindo total transparência e sua concordância com o novo cronograma.

Para melhor atendimento, solicitamos que o cliente mantenha seus contatos atualizados e responda às comunicações da equipe de assistência técnica. Caso não consigamos contato após múltiplas tentativas, a solicitação poderá ser temporariamente suspensa, podendo ser reaberta a qualquer momento dentro do prazo legal de garantia.

Troca por Produto de Valor Diferente

Caso, por liberalidade da Home Mobily ou direito do consumidor, seja acordada a troca do produto defeituoso por um modelo de valor inferior, a diferença será convertida em um crédito para futuras compras em nosso site, com validade de 6 (seis) meses.

Devolução do Pagamento

A devolução de valores será processada somente após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição. O estorno será realizado em até 7 (sete) dias após a conclusão dessa conferência, que tem prazo de até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do item em nosso estoque. O procedimento ocorrerá da seguinte forma:

• Pagamento via cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo ser integral, parcial ou distribuído em até duas faturas, conforme políticas da administradora do cartão.
• Pagamento via Pix: o valor será estornado por transferência/Pix para a conta bancária indicada pelo cliente.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.